Comprendre et solutionner les suspensions de compte

Si vous êtes sur cette page, c'est que votre compte a été signalé par notre système comme étant problématique. Vous avez probablement reçu un avis de l'équipe des abus de CakeMail à l'effet que votre compte était suspendu. Les raisons peuvent être, entre autres, que vous avez excédé le seuil admissible de plaintes et/ou non-livraisons définitives; téléversé une liste comportant un piège à pourriels; ou envoyé un courriel qui a fait inscrire votre compte sur une liste noire.

Quelle est la première étape?

Ne paniquez pas! Vous vous retrouvez ici pour une très bonne raison et c'est pour cela que votre compte a été suspendu. La bonne nouvelle est que nous sommes ici pour vous aider à résoudre ce problème et, espérons-le, à réactiver votre compte.

Pourquoi avons-nous suspendu ce compte?

Les comptes peuvent être suspendus pour différentes raisons, y compris avoir dépassé le seuil de plaintes et/ou non-livraisons définitives; téléversé des listes comportant des pièges à pourriels; envoyé une campagne par courriel qui a entraîné l'inscription de votre compte sur une liste noire, ou toute autre activité inadmissible. Enfin, les comptes sont suspendus afin de protéger la réputation du réseau de CakeMail et votre livraison.

Qu'arrive-t-il ensuite?

Nous devons réviser vos pratiques actuelles. Ensemble, nous tenterons de déterminer ce qui a causé ce problème et prendrons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Si le problème n'est pas résolu, il pourrait entraîner des suspensions supplémentaires ou la fermeture de votre compte.

Qu'est-ce qu'une plainte?

Une plainte est déposée lorsque quelqu'un appuie sur le bouton "pourriel" ou "indésirable" après avoir reçu le courriel. Ces plaintes nous sont retournées par l'intermédiaire de boucles de rétroaction que nous avons établies avec chaque fournisseur de service Internet. Lorsqu'une plainte survient, le destinataire est désigné comme "pourriel" dans la liste de contacts et est ajouté à la liste de suppression de ce compte (automatiquement). Si votre compte génère constamment un taux de plaintes supérieure à 0,25%, ceci signifie que des personnes ne veulent pas recevoir vos courriels et/ou qu'il y a un sérieux problème avec la façon dont vous alimentez vos listes.

Qu'est-ce qu'un avis de non-livraison définitive?

Un avis de non-livraison définitive se produit lorsque vous essayez d'envoyer un courriel à une adresse qui n'existe plus. Plus ce nombre d'adresses est élevé quand vous envoyez une campagne, plus important sera votre taux de non-livraisons définitives. Si vous générez un taux de non-livraisons définitives supérieur à 5%, ceci signifie qu'il y a un sérieux problème avec la façon dont vous alimentez vos listes.

Qu'est-ce qu'un piège à pourriels?

Le terme “piège” réfère à comment ces adresses sont disséminées partout dans Internet pour attraper des gens qui utilisent des méthodes de création de listes incorrectes; récoltent des courriels; achètent des listes de tiers; ou des responsables-marketing qui ont des pratiques inappropriées (qu'ils le sachent ou non). Les adresses des pièges à courriels sont tenues secrètes pour protéger leur identité et ne sont révélées à personne car le fait de les publiciser les rendrait inutiles. Si vous téléversez des pièges à pourriels connus, cela indique qu'il y a un sérieux problème avec la méthode que vous utilisez pour alimenter vos listes.

Nous sommes ici pour vous aider

La bonne nouvelle est que CakeMail s'engage à vous aider à trouver une solution. Afin que nous puissions vous aider, nous devons d'abord comprendre comment vous alimentez votre liste et revoir votre méthode de consentement. Conformément à la politique antipourriel de CakeMail, vous devriez pouvoir prouver le consentement pour chaque contact figurant sur votre liste. Les données de consentement varient, mais elles devraient comprendre: date/heure/IP au moment où le destinataire a consenti. Les enregistrements date/heure d'achat sont également valides pour les transactions d'affaires.

Examiner l'exemple ci-dessous:

  • Nom: Jean Gagnon
  • Courriel: jeangagnong@exemple.com
  • Adresse: 123, rue Principale
  • Ville: Maville
  • Province: Québec
  • Pays: Canada
  • Code postal: H0H 0H0
  • Téléphone jour: 1234567890
  • Téléphone soir: 1234567890
  • Site: http://www.mondomaine.com
  • CommandeDateHeure: 2012-04-21 21:16:58.090 EST
  • IP: 67.123.234.123
  • Hôte: mx3.signupnow.com

Ces données sont un exemple de ce qui devrait être enregistré pour chaque destinataire de votre liste. Même si toutes ces données ne sont pas requises, il est évident que plus vous aurez d'informations comme preuve de consentement, le mieux ce sera. Tout doute sera dissipé si quelqu'un d'autre dépose une plainte; vous serez aussi protégé contre toute poursuite en vertu des lois antipourriels.

Après la confirmation de vos données de consentement, vous devez répondre aux questions suivantes pour que nous puissions déterminer la source du problème et assurer qu'il soit entièrement résolu.

  1. À quand remonte la dernière utilisation de la liste?
  2. Décrivez la clarté du processus d'inscription?
  3. Ces personnes s'attendent-elles à recevoir ces courriels?
  4. Quelle adresse URL a été utilisée pour l'inscription?
  5. Comment avez-vous traité les non-livraisons/désabonnements/ plaintes?
  6. Est-ce que l'inscription du destinataire a eu lieu au même domaine que celui utilisé pour envoyer ce courriel?
  7. Avez-vous un lien direct avec chaque destinataire de cette liste?
  8. Informez-nous des méthodes de consentement que vous utilisez:

    • Consentement avec confirmation
    • Consentement simple (avec courriel de bienvenue)
    • Consentement simple
    • Consentement implicite (retrait du consentement)
    • Foires commerciales
    • Affiliation
    • Location
    • Achat
    • Récolte
    • Autre (explication requise)

Pour obtenir une définition de ces différents types de consentement cliquez ici.

Une fois que vous avez rempli le questionnaire, l'étape suivante est de répondre au courriel que vous enverra le service des abus, lequel revisera l'information fournie et communiquera avec vous pour vous aviser des étapes suivantes.